Tez-tez verilən suallar

ÇATDIRILMA

Sifarişin çatdırılma ünvanını və ya alıcının adını dəyişə bilərəmmi?

Əgər sifarişinizin çatdırılma məlumatlarında bir xəta varsa, (+994) 99 330 59 49 nömrəsi ilə və ya Canlı Dəstək bölməsindən bizim ilə əlaqə saxlayın.

Sifarişim nə vaxt gələcək?

Aldığınız məhsullar 2-5 iş günü ərzində qeyd etdiyiniz ünvana çatdırılır.
Məhsulun üzərində “24 saat ərzində çatdırılır” yazısı varsa, sifarişiniz 24 saat ərzində göndəriləcək. Bu məhsullar “SÜRƏTLİ ÇATDIRILMA” məhsullarıdır.

Sifarişim ünvanda olmayanda gəldi.

Sizi ünvanınızda tapmaq mümkün olmadıqda, paketinizi filialımızdan götürə biləcəyiniz barədə sizə məlumat verilir. 
Paketinizi qeyd olunan filialdan 3 gün ərzində almasanız, sifarişiniz brandlab-a qaytarılacaq.

Ödəmə

Hansı ödəniş metodları qəbul edilir?

VİSA, MASTERCARD Debet kartınız varsa rahatlıqla ödəniş edə bilərsiniz.

Onlayn alış-veriş təhlükəsizdirmi?

İstifadəçi məlumatları yüksək texnologiyalardan istifadə edilməklə, daxili sistemlərimizdə şifrələnmiş şəkildə saxlanılır. Ödəniş kartının məlumatlarının Bank platformasında daxil edilməsi təhlükəsiz əməliyyatın qarantıdır

GERİ QAYTARMA

Aldığım məhsulları necə qaytara bilərəm?

Apollo platformasından aldığınız məhsulları geri qaytarmaq istəyirsinizsə, aşağıdakı qaydalara riayət etməyinizi xahiş edirik:

  1. Geri Qaytarma Müddəti: Məhsulu aldığınız gündən etibarən 14 gün ərzində geri qaytarmaq hüququnuz var. Məhsul orijinal vəziyyətdə olmalı və istifadəyə verilməməlidir.

  2. Qaytarma Prosesi:

    • "Hesabım" bölümünə daxil olun və "Sifarişlərim" seçimini seçin.
    • Qaytarmaq istədiyiniz məhsulun qarşısındakı "Geri Qaytar" düyməsini basın və səbəbini qeyd edin.
    • Qaytarma üçün sizə elektron poçt vasitəsilə xüsusi bir etiket göndəriləcək. Bu etiketi çap edin və qaytarılacaq məhsulun üzərinə yapışdırın.

  3. Məhsulun Qəbul Edilməsi və Yoxlanılması: Məhsul geri gəldikdən sonra keyfiyyət nəzarət qrupu tərəfindən yoxlanacaq. Məhsul qaydalarımıza uyğun olduqda, geri qaytarılma təsdiqlənəcək və məbləğ hesabınıza köçürüləcək.

  4. Məbləğin Geri Ödənilməsi: Məbləğin geri ödənilməsi qaytarma təsdiqləndikdən sonra 5-7 iş günü ərzində həyata keçiriləcək.

Qeyd: Bəzi xüsusi məhsulların geri qaytarılması mümkün olmaya bilər (şəxsi dizayn edilmiş və ya xüsusi ölçülərdə olan məhsullar). Bununla bağlı müştəri xidmətlərinə müraciət edə bilərsiniz.

14 günlük qaytarılma müddətim bitdi, məhsulu qaytara bilərəm?

Məsafəli Satış Müqaviləsinə əsasən internetdən və ya mobil telefondan alınan məhsulun qaytarılma müddəti 14 gündür.
14 günlük müddət məhsulu kargodan aldığınız gündən başlayır.

Fərqli çatdırılmalarımı bir anda qaytara bilərəmmi?

Hər çatdırılma üçün ayrıca paket hazırlanmalıdır.